Retours et remboursements

Chez Click'nCBD, on veut que tu sois content de tes fleurs. Voici comment ça se passe si ce n'est pas le cas.

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Tu n'es pas satisfait de ta commande ? Contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception via la page Contact ou par e-mail à info@factory-green.com, en indiquant :

• ton numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de ta demande (une photo nous aide à comprendre).

On étudie ta demande rapidement et on te propose un remboursement du produit concerné ou un échange. Si un retour est nécessaire, on t'envoie les instructions et l'adresse de retour par e-mail. Cette garantie commerciale est valable une fois par commande et s'ajoute à tes garanties légales.

Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Informe-nous de ta décision par e-mail, puis renvoie le produit dans les 14 jours qui suivent. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine scellé et intact sont concernés (article L.221-28 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à ta charge.

Colis abîmé, produit manquant ou erreur

Un souci à la livraison ? Écris-nous dès réception avec une photo du colis et du produit : on corrige l'erreur à nos frais (renvoi du bon produit ou remboursement).

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après acceptation de ta demande (ou après réception du retour si un retour est demandé).

Toutes les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.